地球村物聯網支撐業務主要服務于通信運營商,配合運營商向企業組織、辦公寫字樓、住宅小區以及其他有物聯網支撐業務需求的商家服務,以服務支撐為導向,提供售前售中售中支撐、售后支撐兩類支撐模式。

售前售中支撐服務

1.物聯網方案支撐:根據客戶需求提供專業的物聯網應用解決方案;提供物流、能源、智能家居、工業控制等標準的行業應用解決方案。

2.業務咨詢支撐:提供專業的物聯網方案及產品規范咨詢,包括方案可行性、技術可行性等。定期開展物聯網技術知識培訓。

3.智能硬件支撐:對物聯網業務涉及的新終端(含模組、傳感器等)、應用、平臺提供對應的解決方案,根據業務需求開展評測工作并出具評測報告。

4.業務文檔支撐:對已開展的物聯網項目進行梳理、沉淀,輸出標準方案;定期提供物聯網前沿技術及行業分析,為業務拓展提供完善的文檔支撐。

售后支撐服務

1.問題定位分析:為客戶提供物聯網應用故障支撐,針對物聯網業務運營過程中出現的異常和故障情況進行定位分析,協助客戶快速解決問題。

2.常見問題梳理:定期整理物聯網業務的常見問題,輸出問題處理指引文檔,提供給相關人員作為業務維護參考,并針對常見問題提供產品和流程優化方案。

3.日常事務處理:協助處理物聯網業務相關的日常事務,包括出具故障報告、數據提取、數據分析、報表制作等事務。


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